Analítica

Descubriendo los mapas de calor con Microsoft Clarity

Seguramente ya has probado herramientas que analizan el comportamiento de tus usuarios como Hotjar, Mouseflow… Pero ¿has oído hablar de Microsoft Clarity?

El pasado octubre de 2020, Microsoft lanzó al mercado una herramienta que permite analizar el comportamiento del usuario y ayudar a comprender cómo este interactúa con nuestro sitio web.

Si bien es cierto que existen diversas alternativas en el mercado, normalmente para poder obtener funcionalidades de interés tenemos que acceder a planes de pago. Microsoft parece que “ha puesto la oreja” y ha lanzado Microsoft Clarity una herramienta totalmente gratuita que no ha pasado desapercibida.

¿Qué ofrece Microsoft Clarity?

Esta herramienta nos permite realizar:

  • Mapas de calor
  • Grabaciones de sesiones
  • Obtener insights a través de un panel informativo

Mapas de calor

Para los que hayáis aterrizado por primera vez aquí y todavía no sepáis de que estamos hablando, os lo explicamos a continuación.

Los mapas de calor permiten ver en qué áreas de tus activos digitales hizo clic el usuario, calificándolos en zonas calientes (dónde ha habido más interacciones por el grupo de usuarios) y zonas frías (dónde se produce menos interés y el usuario apenas interactúa).

Bien, esto nos permite analizar problemas asociados a la experiencia de usuario que necesitamos resolver.

mapa de calor

Seguimiento de desplazamiento

Este tipo de mapas de calor, nos indica el ratio de scroll que han realizado nuestros usuarios en las distintas páginas de nuestro site. Con esto podemos, por ejemplo, detectar si el contenido que ofrecemos es de calidad y nuestro usuario llega al final o abandona demasiado pronto.

seguimiento

Grabaciones de sesiones

Esta funcionalidad nos permite grabar la navegación de los usuarios para detectar puntos débiles, faltas de compresión, errores, etc.

La herramienta enmascara los datos sensibles, y te deja escoger hasta 3 tipos de enmascaramiento en su configuración, además de bloquear IPs.

Microsoft nos proporciona métricas como los rage clicks (clics de rabia o clics rabiosos), que son aquellos clics que realiza el usuario de manera muy rápida y sucesiva en una página, o errores JavaScript. Esto nos proporciona una información útil para poder abordar mejoras y optimizaciones UX de nuestra web.

grabaciones

Panel de información

En este apartado, Microsoft ha creado un panel personalizado donde podemos, por un lado, ver y analizar las siguientes métricas:

  • Sesiones
  • Páginas por sesión
  • Profundidad de desplazamiento
  • Engagement
  • Dead clicks (clics muertos) (cuando el usuario hace clic en un área o elemento sin efecto)
  • Rage clicks (clics de rabia) (cuando el usuario hace clic rápidamente varias veces en un área o elemento)
  • Referentes
  • Dispositivos
  • Navegadores
  • Errores de JavaScript
  • Países
  • Sistemas operativos

panel

Haciendo clic en los iconos de cada tarjeta, podremos acceder a los mapas de calor o grabaciones de esa segmentación.

Y por otro lado, podemos filtrar nuestros datos tanto por la opciones que nos muestra por defecto (ver filtros), o bien creando etiquetas personalizadas en base a nuestro negocio (crear etiquetas personalizadas), como por ejemplo, los pasos de checkout u objetivos que definamos, por ejemplo, el registro de un usuario. De esta manera podremos aplicar estos filtros en nuestras grabaciones o mapas de calor, y segmentar a los usuarios de una manera muy sencilla.

panel

Como instalar un proyecto en Clarity

  1. Registrarte en https://clarity.microsoft.com/
  2. Crear un proyecto

clarity

3. Instalar el código de seguimiento que se indica en settings > setup y seguir los pasos especificados, hay dos maneras:

a. De manera manual: copiando y pegando el código en el <head> de su sitio web.

b. Mediante herramientas de terceros como, por ejemplo, Google Tag manager.

codigo

4. Empezar a analizar los datos.

datos

¿Por qué usar Microsoft?

Si todavía no estás seguro de probar la herramienta, te exponemos algunos puntos fuertes que nos han parecido de real interés:

  • Es una herramienta gratuita.
  • Su implementación y su uso es muy sencillo.
  • Está adaptado a la GDPR y CCA.
  • Con implementar el código ya se mide la totalidad del sitio web, no hay que lanzar mapas de calor y grabaciones de sesiones por separado.
  • Creación de 100.000 mapas de calor por página vista.
  • Grabación de 100.000 sesiones por proyecto y día.
  • Procesamiento de datos en tiempo real: una vez implementado el código de la herramienta, puede ver los datos en su panel al momento.
  • Consulta de datos de los últimos doce meses.
  • No usa muestreo.
  • Acceso a usuarios ilimitados.

Aunque nos ha parecido una herramienta muy avanzada para ser gratuita, hemos notado alguna carencia que seguramente Microsoft vaya trabajando de cara al futuro, por ejemplo:

  • No dispone de creación de embudos.
  • No se puede descargar la información que aparece en el panel.
  • No dispone de mapas de movimiento del ratón.
  • Por el momento, no hay acceso a una API para conectar los datos.
  • No se pueden aplicar expresiones regulares (ya ha anunciado que estará próximamente disponible).
  • No tiene extensión de realización de encuestas al usuario.

Integración con Google Analytics

Microsoft Clarity también nos permite conectarnos con Google Analytics de una manera muy sencilla. Te pedirá el acceso a la propiedad que desees conectar:

microsoft

Y lo que hará, es crear una dimensión personalizada de tipo sesión para enviar las URL de grabaciones:

url

También puedes cruzarla en tus informes de Google Analytics.

Pero si te preocupa que se cree una dimensión en un índice, no hay problema. Puedes hacer la integración de manera manual seleccionando al abrir el popup de conexión el link de manual y se abrirá la configuración:

link

Podrás desactivar la integración cuando quieras simplemente desactivándola en el siguiente botón.

google analytics

Conclusiones

En nuestra opinión, si en tu negocio se orienta a blogs, captación de leads, páginas corporativas, etc. Es posible que con una herramienta como Clarity, puedas mejorar tus objetivos de negocio ya que ofrece, además de lo básico, métricas muy interesantes que ayudan a analizar el comportamiento de tu usuario.

Si ya trabajas con E-commerce o negocios más complejos, quizás debas invertir en una herramienta de pago con más prestaciones.

En nuestra opinión y a plazo corto, es una buena opción ya que está desarrollada por Microsoft y es probable que además de mejorarla, quizás la integre de alguna manera en sus herramientas como power BI (es una idea que dejamos aquí por si alguien lo lee 😊).

Iria Pico

“Un dato de calidad sería la perfección”, si eres analista y te gusta Friends, lo entenderás