+25%
Incremento del
25% en la conversión de llamadas a venta, acompañado de un aumento del número de
llamadas y de una mayor retención del usuario en la web.
Cliente
Mutua Madrileña es una compañía aseguradora española con más de 90 años de historia. Entre los productos que comercializan se encuentran las pólizas de salud, vida, hogar y coche.
Imagen de mutua.com
Reto
Ayudar a Mutua Madrileña en el fortalecimiento de la relación con sus clientes y en la mejora de la conversión de su canal digital a través de soluciones a medida.
Solución
-
Implementar el script de abandono e inactividad de Webphone para asesorar al
usuario en el momento adecuado (cuando va a cerrar la página o tras más de
60 segundos de inactividad).
-
Incluir la funcionalidad Click-to-Call de Webphone para que el usuario pueda
dejar su número de teléfono y ser contactado en tiempo real por un operador
que le asistirá en lo que necesite.
-
Integrar otros servicios como comunicaciones por SMS o por email para
facilitar que los usuarios que han proporcionado sus datos puedan consultar
el presupuesto facilitado.
Resultado
La estrategia implementada logró un aumento notable en las conversiones a venta originadas por llamadas, además de impulsar significativamente el volumen total de llamadas. También se consiguió una reducción considerable en el porcentaje de usuarios que abandonaban la web.
+25%
CONVERSIONES
El número de ventas cerradas
provenientes de llamadas telefónicas se incrementó notablemente.
+27%
LLAMADAS
La cantidad de llamadas realizadas
se vio enormemente beneficiada de la integración con Webphone.
+11%
RETENCIÓN
Se consiguió que más del 10% de los
usuarios continuasen con la navegación.
