MasOrange es la operadora líder de telecomunicaciones en España. MásMóvil es una de sus principales marcas, con casi dos décadas de trayectoria en nuestro país prestando servicios de fibra óptica, telefonía fija y móvil y televisión.
MásMóvil buscaba reducir el coste y los tiempos del servicio de atención al cliente y, a su vez, mejorar la calidad de la experiencia de usuario y la performance de los agentes comerciales. Para ello, necesitaban un partner estratégico, y Premium Leads se convirtió en el socio clave.
A nivel interno, afrontamos este reto con ilusión, motivados por la confianza depositada en nosotros para desarrollar desde 0 un chatbot que cumpliese con las expectativas de MásMóvil.
Se implementó una
plataforma de Chatbot con inteligencia artificial integrada
siguiendo el estilo de un MVP, añadiendo nuevas funcionalidades a lo largo del
desarrollo:
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Clasificación de las intenciones del usuario gracias al uso
de modelos basados en redes neuronales profundas.
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Interacción final con ChatGPT y opción de utilizar modelos
locales.
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Implementación de un
panel de control backend para poder ajustar el comportamiento del
bot, incluyendo sus parametrizaciones y los contenidos empleados.
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Integración de toda la información relacionada con las condiciones
comerciales y las bases de datos, asegurando un entorno privado y seguro para el tratamiento de estos
últimos.
- Recopilación de información relevante sobre el usuario, desde el momento de la navegación hasta su inclusión en el data lake.
La colaboración entre MásMóvil y Premium Leads fue mutuamente beneficiosa: MásMóvil consiguió mejorar tanto los procesos internos como las comunicaciones con los clientes y nosotros pudimos pasar un MVP a producto final, concido como Meiga Text.
