LDK es una empresa dedicada a la gestión de ayudas de Kit Digital para autónomos y pymes. Su operativa diaria pasa por manejar un gran volumen de llamadas y por dar una respuesta correcta a todas las solicitudes, teniendo WhatsApp como una de las principales vías de comunicación.
Ayudar a LDK a optimizar el proceso de conversión mejorando la eficacia y la rapidez de las interacciones, proporcionando respuestas claras y personalizadas a todos sus contactos y agilizando la gestión de las consultas.
Solucionar la limitación de no poder utilizar WhatsApp Business de manera simultánea en diversos dispositivos.
Implementar Wask para optimizar la comunicación entre LDK y los clientes a
través de WhatsApp:
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Creación de plantillas personalizadas para mensajes según las necesidades de
los usuarios.
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Monitorización de los gastos realizados y los recursos empleados de manera
precisa mediante una pantalla de consumo, con información relevante para una
mejor planificación.
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Transferencia de chats para un reparto eficiente y equitativo de la carga de
trabajo.
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Gestión de contactos de WhatsApp, añadiendo, eliminando y editando según sea
necesario.
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Bloqueo de números de teléfono no aptos para prevenir el fraude, reducir el
spam y asegurar que el equipo de atención al cliente solo dedica tiempo a
contactos legítimos.
Las acciones llevadas a cabo permitieron incrementar notablemente las transacciones debido a la mejora de las comunicaciones, lo cual fue posible gracias a la optimización de los flujos de trabajo.
Además, todo ello repercutió positivamente en la relación entre los usuarios y la empresa, ya que la atención fue más rápida y satisfactoria.
