+94%
Alcanzamos un aumento en la
precisión de los datos recopilados y analizados de un 94%, mejorando
notablemente la toma de decisiones y facilitando la optimización de tiempos
operativos.
Cliente
Flexicar es la mayor red de concesionarios de nuestro país, con más de 140 tiendas repartidas entre España y Portugal. En funcionamiento desde el 2012, son líderes en el sector de los vehículos de ocasión y su volumen de facturación es el más elevado del mercado dentro de su segmento.
Imagen de flexicar.es
Reto
Mejorar el análisis de las llamadas (transcripción, sentimiento, argumentarios, palabras clave, etc.) y medir el grado de interés en la compra de un coche para optimizar los esfuerzos del equipo comercial y maximizar el ratio de conversión.
Solución
La aplicación de Call Metrics a Flexicar permitió:
-
Integración con Google Cloud Storage para recuperación de llamadas.
-
Diariazación de las llamadas para separar canales de agente y usuario
mediante IA.
-
Clasificación de llamadas mediante IA para tipificar las de tipo
comercial.
-
Análisis de dataset inicial de llamadas comerciales para identificar
contenido clave en llamadas relacionadas con una compra posterior.
-
Detección mediante técnicas de embeddings del contenido clave.
-
Cálculo del KPI en función del contenido detectado en cada llamada.
- Entrega del KPI calculado por llamada al equipo de ventas del cliente por integración con su CRM.
Resultado
+94%
PRECISIÓN
Clasificación mejorada de las
llamadas del call center, mejorando notablemente la toma de decisiones de
negocio y optimizando significativamente los tiempos del equipo comercial.
