Abanca es una entidad financiera española con fuerte presencia en el noroeste peninsular. Se dedica a brindar soluciones financieras a particulares, autónomos y empresas, y el canal online es un factor indispensable para ello.
Mejorar la comunicación con los clientes mediante procesos más ágiles y eficientes y empleando información personalizada para la contratación de productos financieros adaptados a sus necesidades.
-
Asignamos números
dedicados para mejorar la atribución y detectar las acciones y estrategias
que mejor funcionan.
-
Activamos la funcionalidad Click-to-Call de Webphone para que los usuarios de la web
puedan conectar a tiempo real con un asesor financiero haciendo clic en un
botón.
-
Configuramos el agendado de contactos y las llamadas programadas para que
los leads que se produzcan fuera de horario sean recuperados por los
agentes.
- Proporcionamos datos sobre las llamadas, así como sobre sus resultados, pudiendo analizar los comportamientos del cliente y del agente.
La estrategia empleada permitió incrementar ampliamente los cierres de ventas y, a su vez, redujo considerablemente los recursos empleados para la adquisición de clientes. Asimismo, al poder atender a los usuarios con mayor rapidez y precisión, los sentimientos positivos hacia la marca se vieron aumentados.
