Business Insights
Call Metrics es la solución diseñada para transformar tus llamadas en una fuente estratégica de rendimiento, conversión e insights. Su objetivo es ayudarte a mejorar el impacto comercial de cada interacción y, más en general, el funcionamiento de tus comunicaciones. Su integración es sencilla y no tiene requisitos específicos, más allá del acceso a las grabaciones de las llamadas.
Esta herramienta se basa en el análisis del lenguaje natural, con un motor “Speech-to-Text” que transcribe las llamadas en tiempo real, incluyendo cuestiones como tiempos de espera, silencios y solapamientos. Y gracias a la inteligencia artificial integrada se identifican aspectos relevantes como emociones, productos mencionados y niveles de satisfacción del usuario. Toda esta información es almacenada para su análisis y clasificada en función de KPIs personalizados que proporcionan información valiosa sobre la calidad del servicio.
Con los paneles visuales y resúmenes intuitivos de esta herramienta, tendrás acceso a información clave organizada en diferentes áreas:
- Supervisión: consulta en tiempo real los datos de atención al cliente, ventas, tiempos medios, volúmenes de interacción y niveles de satisfacción.
- Ventas: analiza los productos contratados, detecta el interés real de los usuarios y obtén métricas claras de conversión.
- Llamadas: identifica a usuarios y agentes, accede a la transcripción y grabación de las conversaciones, analiza el tono emocional, revisa palabras clave y comprueba el cumplimiento de KPIs.
- Agentes: evalúa el rendimiento individual, accede al detalle de las llamadas realizadas, identifica oportunidades de mejora y mide el nivel de engagement de los usuarios con cada agente.
Además, puedes definir criterios de agrupación y adaptar los argumentarios comerciales, estableciendo pautas que te ayuden a revisar su cumplimiento en cada interacción. Esto te permitirá detectar puntos de fricción y mejorar las interacciones de agentes y clientes.
El almacenamiento, procesamiento y clasificación de toda esta información relevante sobre tu negocio también sirve para mejorar la performance de los operadores actuales y para formar a nuevos operadores al disponer de ejemplos reales de las mejores llamadas.
callmetrics.ai
Vekkto Layer es la pieza clave para entender en profundidad a quienes visitan tu web. Se trata de un script integrado en tu web que permite recoger información en detalle sobre el comportamiento de los usuarios: páginas visitadas, duración de la sesión, fuentes de tráfico, interacciones clave, eventos, etc.
Toda esa información se centraliza en la plataforma de Vekkto, donde los datos se transforman en insights que te permiten diseñar estrategias más eficaces. Podrás visualizar recorridos completos de clientes, detectar abandonos de carrito, identificar leads cualificados, generar un scoring automático para cada usuario, etc.
Con estos datos, puedes lanzar campañas personalizadas desde la propia herramienta, reforzar tu estrategia de retargeting y activar acciones de lead nurturing en el momento justo, además de ganar información relevante sobre tu negocio.
vekkto.com
Nos encargamos de que nuestras herramientas y tus plataformas se integren a la perfección para poder realizar un volcado de datos eficiente. Garantizamos el flujo de información en tiempo real para disponer de métricas actualizadas que permitan tomar decisiones cuando sea oportuno.
Estamos a tu disposición para resolver posibles incidencias y asesorarte si tienes dudas. Realizamos todas las pruebas que sean precisas para asegurar que el sistema de recopilación y almacenamiento de la información funciona correctamente.
Recopilamos datos de tus clientes y los analizamos para realizar un perfilado demográfico que te permita conocer mejor sus características. También tenemos en cuenta su comportamiento de compra y sus interacciones en múltiples canales, lo que nos permite realizar una foto completa de tu público.
Gracias a lo anterior, podrás segmentar mejor a tu audiencia y personalizar los mensajes que vas a enviar, así como predecir con mayor precisión comportamientos futuros. Tus campañas serán más inteligentes y podrás aprovechar las oportunidades de cross-selling y up-selling para potenciar las conversiones, mejorar la fidelización y, en definitiva, hacer crecer tu negocio.
Realizamos un mapeo inteligente del customer journey de tus usuarios, analizando su comportamiento, canal de interacción y contexto. Integramos la medición de todos los canales (web, email, redes sociales, etc.), realizando un seguimiento del usuario por cada uno de ellos y almacenando sus interacciones para conocer mejor sus acciones, incluyendo las conversiones y los puntos de fricción.
Tendrás a tu disposición todos los datos necesarios para entender cuál ha sido el impacto de cada acción en el recorrido del cliente. Ofrecemos una visión ampliada del customer journey y asignamos el peso adecuado a cada canal. Gracias a ello, podemos entregarte una atribución completa y precisa, detectando qué canales y acciones funcionan mejor y cuáles necesitan mejorar su eficiencia.
Analizamos todos los datos disponibles para ayudarte a entender tu negocio en todas sus vertientes. Establecemos recomendaciones y hojas de ruta que te permitan optimizar al máximo todas tus acciones e inversiones, estableciendo objetivos realistas y alcanzables. Te ayudamos a explorar las posibilidades de cada canal para conseguir una mayor optimización del ROI.
Agilizamos la toma de decisiones estratégicas gracias a la recopilación de data cualitativa y cuantitativa y a su procesamiento avanzado, lo cual permite priorizar oportunidades con un mayor impacto potencial. Te proporcionamos información valiosa para una planificación a medio y a largo plazo.
Atajamos uno de los principales problemas que enfrentan los negocios digitales que trabajan la omnicanalidad, incluyendo aquellos que disponen de redes comerciales y call centers: la dificultad para visualizar todos los datos en conjunto. Centralizamos y personalizamos el display de la información, generando dashboards avanzados e interactivos con los que explorar datos relativos al comportamiento del usuario, a la performance de los teleoperadores, a la intervención de los equipos comerciales, etc.
Simplificamos datos complejos para agilizar la toma de decisiones y te asistimos en su interpretación. Adaptamos cada informe a las necesidades específicas de cada marca y nos centramos en proporcionar insights relevantes que aporten información significativa. Y, además, automatizamos el reporting para que los datos estén siempre actualizados.
Auditamos tu sistema de recopilación, tratamiento y procesamiento de datos para detectar incorrecciones, errores, duplicados y otras cuestiones relacionadas que estén entorpeciendo la gestión eficiente de la información y la consecución de los objetivos de negocio. Establecemos una hoja de ruta para optimizar el manejo de los datos, incluyendo recomendaciones específicas y herramientas avanzadas que permitan una correcta recolección y volcado de datos, así como un tratamiento ágil de la información.
Te asesoramos acerca de las mejores prácticas y estrategias de aprovechamiento de datos y te mostramos formas de extraer aprendizajes importantes que orienten la toma de decisiones.
Nos sentamos contigo y con tu equipo para explicar cómo sacarle el máximo partido a los datos mediante herramientas de análisis avanzadas como Call Metrics y Vekkto. Tratamos cuestiones como la integración de las distintas fuentes de datos, la correcta visualización y procesamiento de la información, la depuración y el aprovechamiento de los datos y los procesos de reporting.
Explicamos, con casos reales, cómo explotar al máximo las oportunidades que brindan estas plataformas y cómo realizar una gestión de usuarios efectiva. Te acompañamos durante toda la curva de aprendizaje, respondiendo a todas las dudas que surgen durante el proceso de familiarización y garantizando una comunicación efectiva que tiene por objetivo proporcionarte todos los conocimientos necesarios para una gestión efectiva de los datos.
