La mina de oro no está en grabar, está en leer la conversación
Grabar “por motivos de calidad” ya no basta. Lo que marca diferencias es convertir cada conversación en datos con latencia baja y exponerlos donde duele o aporta: en la operativa de ventas. El objetivo no es acumular llamadas, sino extraer patrones que mejoran el cierre y reducir la variabilidad entre agentes.
Del audio a los datos: pipeline técnico
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Captura en tiempo real
Ingesta de audio de agente y cliente, con diarización y control de niveles. Webphone facilita la trazabilidad desde el clic hasta la llamada. -
Transcripción (STT) de baja latencia
Conversión voz-a-texto en segundos. Nada de batch nocturno: el valor está en llegar a tiempo para medir y actuar. -
Procesamiento semántico
Detección de palabras clave, intents, objeciones frecuentes (precio, comparativas, urgencia), sugerencias y señales de interés. -
Cumplimiento del argumentario
Chequeos automáticos: clausulado legal, propuesta premium, gestión de objeciones, pasos críticos del guion. Todo con marcas temporales para auditoría interna y entrenamiento. -
KPIs cuantificables
Métricas a nivel llamada, agente y equipo, listas para explotar en el dashboard. -
Output
Paneles para supervisión: ranking de agentes, alertas, insights por segmento y feedback operativo continuo. Integración directa con CRM y BI.
Lo que se gana comercialmente
- Más cierres al identificar patrones de conversación que correlacionan con ventas reales.
- Formación basada en datos: del “creo que” al “estas frases y estos tiempos funcionan”.
- Argumentarios vivos: iteración continua con evidencia, no con intuiciones.
- Feedback inmediato al agente con Meiga Voz cuando procede, sin fricción para la operativa.
- Alineación marketing-ventas: lo que promete la campaña se confirma en la llamada.
KPIs que importan (y por qué)
- Cumplimiento de argumentario (% y puntos críticos con marca temporal).
- Ratio de habla cliente/agente y tiempo a la propuesta.
- Gestión de objeciones: detección, respuesta y latencia de respuesta.
- Polaridad y señales de satisfacción a lo largo de la llamada.
- Conversión atribuible a patrones de lenguaje y secuencias efectivas.
Integración con tu stack
- Webphone: click to call y call tracking avanzado para unir clic, llamada y resultado.
- Meiga Voz: apoyo inteligente al agente en tiempo real cuando se detecta un evento clave.
- Externos: integración con tu call center, CRM y sistemas BI para cerrar el ciclo de dato a decisión.
CallMetrics no compite con tu stack: lo potencia con una capa de observabilidad conversacional enfocada al negocio.
Cómo empezar
- Conecta Webphone o tu proveedor actual de llamadas para trazabilidad completa.
- Define el argumentario y los eventos que quieres medir (o trae el tuyo y lo mapeamos).
- Elige KPIs accionables para coaching y reporting.
- Itera quincenalmente con evidencia: ajustes de guion, formación y pruebas A/B.
